Condiciones de reserva

1. Qué estás pagando

La reserva asegura que ARGENT bloquee capacidad de producción para tu proyecto e inicie la preproducción. No es la compra de un producto terminado: es el comienzo de un servicio que se ejecuta contigo.

En los paquetes de alcance cerrado se cobra el valor completo. En los demás se cobra el 50% y el saldo se paga antes de la entrega final, cuando el alcance ya está confirmado por escrito.

2. El alcance se confirma en una llamada

Dentro del día hábil siguiente a tu pago te contactamos para agendar una conversación de unos veinte minutos. Ahí definimos fecha, lugar, personas involucradas y los detalles de la producción.

Las preguntas que respondiste antes de pagar son la base de esa conversación. Si la realidad del proyecto resulta distinta a lo que declaraste, el precio del paquete puede no aplicar.

3. Si el proyecto no cabe en el paquete

Puede pasar, y es normal. Cuando ocurra tienes dos caminos y eliges tú:

• Ajustamos la propuesta al alcance real, y pagas o te devolvemos la diferencia
• Cancelas y te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni penalidad

Lo mismo aplica al revés: si ARGENT considera que no puede ejecutar bien tu proyecto, lo dice y devuelve el dinero completo.

4. Derecho de retracto

Por tratarse de una contratación a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. Escribes a hola@madebyargent.com y se te devuelve el 100%.

Este derecho se agota si la producción ya se ejecutó con tu consentimiento dentro de ese plazo, porque el servicio ya fue prestado.

5. Reprogramación

Puedes mover la fecha avisando con al menos 48 horas de anticipación, sin costo y sin límite razonable de veces. Con menos de 48 horas, o si nadie llega a la sesión, se pierde la jornada reservada: el equipo y el tiempo ya estaban comprometidos.

Si quien reprograma es ARGENT, por clima, salud o cualquier causa, se reagenda sin costo y sin límite, y siempre tienes la opción de la devolución completa.

6. Qué incluye y qué no

Cada paquete declara su alcance en la página del servicio y en la pantalla de reserva. Salvo que se diga expresamente, no están incluidos: maquillaje o peinado profesional, modelos o talento contratado, locaciones pagas, permisos, drone, food stylist, props comprados, viajes y viáticos fuera de Cali, ni música o licencias premium.

Cualquiera de esos elementos se cotiza aparte y se acuerda antes de producir. Nunca se factura una sorpresa.

7. Derechos de uso

El precio incluye licencia comercial digital orgánica para el contratante: tu web, tus redes, tus perfiles, tu material de ventas y tu comunicación institucional, sin límite de tiempo.

La publicidad pagada, las vallas, la prensa, la televisión, el retail nacional, la cesión a terceros y la exclusividad se cotizan aparte, porque el valor de una imagen depende de dónde se use y con cuánto alcance.

ARGENT conserva los derechos morales de autor sobre las fotografías, como establece la ley colombiana.

8. Uso de tu imagen en el portafolio

ARGENT no publica imágenes de un cliente en su portafolio, redes o web sin autorización escrita y separada. Reservar no equivale a autorizar. Si prefieres que tu material no se muestre nunca, basta con decirlo y se respeta sin que eso cambie el precio.

9. Entrega

Los tiempos de entrega se acuerdan en la llamada de alcance y quedan por escrito. La entrega se hace por galería digital privada, con las imágenes organizadas por uso.

10. Tus datos

Usamos tu nombre, correo y teléfono únicamente para atender tu proyecto. No los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a la producción. Puedes pedir su eliminación cuando quieras escribiendo a hola@madebyargent.com.

11. Cómo contactarnos

Para cualquier reclamo, devolución o duda sobre estas condiciones: hola@madebyargent.com o WhatsApp +57 310 376 8343. Respondemos en menos de un día hábil.